POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – PARAÍSO DAS BOMBAS
1. DIRETRIZES
1.1 PRAZO PARA DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Essa regra é válida para compras realizadas pelo site Paraíso das Bombas (www.paraisodasbombas.com.br) e pelos canais digitais oficiais (Whatsapp).
Para compras realizadas via marketplaces, o prazo e o tratamento seguirão as regras da plataforma parceira.
1.2 CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Em caso de arrependimento ou desistência, deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
Em caso de produto errado ou desistência antes do recebimento, a embalagem deve estar lacrada.
Em caso de defeito constatado em até 07 dias, deve estar embalado adequadamente para transporte.
O conteúdo deve estar completo, incluindo manuais, acessórios e lacre do fabricante intacto.
O produto deve ser acompanhado da nota fiscal (para vendas online, o histórico fica registrado e não é necessário envio da via impressa).
1.3 AVALIAÇÃO E TEMPO DE ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento do produto em nossa central de distribuição, a análise será realizada em até 07 dias úteis.
Se aprovado, o cliente poderá optar por: troca por outro item ou ressarcimento do valor pago.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis (PIX/transferência) ou em até 2 faturas subsequentes no caso de cartão de crédito.
1.4 PRODUTO FORA DAS CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se o produto não atender às condições estabelecidas, ele será devolvido ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.
1.5 PRODUTO COM FALTA DE PEÇAS, ACESSÓRIOS OU AVARIA NO TRANSPORTE
Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega, registrando a ocorrência na nota fiscal.
Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 07 dias corridos.
Nestes casos, todos os custos de frete são de responsabilidade da Paraíso das Bombas.
1.6 PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (ATÉ 07 DIAS)
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 07 dias do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
O produto será avaliado pelo setor técnico, e caso o defeito seja confirmado, será realizado o procedimento solicitado (troca ou reembolso).
1.7 PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (APÓS 07 DIAS)
Após o prazo de 07 dias, o cliente deverá acionar a assistência técnica do fabricante, conforme indicado no manual do produto e no certificado de garantia.
O suporte e prazos seguirão as condições determinadas pelo fabricante.
1.8 PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto entregue não corresponda ao pedido (modelo, voltagem ou especificação divergente):
O cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente à Paraíso das Bombas.
Caso já tenha recebido, o contato deve ser feito em até 07 dias corridos.
A Paraíso das Bombas arcará com a logística reversa e fará o envio do produto correto sem custo adicional.
2. RASTREABILIDADE DO PROCESSO
Todo processo de troca ou devolução recebe um número de protocolo. O cliente poderá acompanhar as etapas:
Solicitação registrada (via e-mail, telefone ou WhatsApp).
Recebimento do produto em nossa central de distribuição.
Análise em até 07 dias úteis.
Retorno ao cliente com aprovação ou reprovação.
Envio do novo produto ou realização do reembolso.
3. CUSTOS DE FRETE
Arrependimento: o frete de devolução é por conta da Paraíso das Bombas.
Erro no envio, avaria ou defeito de fabricação: o frete é por conta da Paraíso das Bombas.
4. CONTATOS
E-mail: contato@paraisodasbombas.com.br/vendas@paraisodasbombas.com.br
Telefone: (31) 3270-9633
WhatsApp Comercial: (31) 3270-9647
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h
